1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі - "Умови") є юридично обов'язковою угодою між вами ("Користувач", "ви") та ТОВ "GoPicnic" (далі - "Компанія", "ми", "наш"), що регулює ваше користування нашим веб-сайтом та сервісами.

Використовуючи наш веб-сайт або замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте, що:

• Ви досягли повноліття (18 років) або маєте згоду батьків/опікунів
• Ви прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з цими Умовами
• Ви маєте право укладати юридично обов'язкові угоди
• Вся надана вами інформація є точною та актуальною

2. Опис послуг

GoPicnic надає послуги з підготовки та доставки готових пікнік-боксів, які включають:

2.1. Пікнік-бокси

• Романтичні набори для двох
• Сімейні набори для 3-6 осіб
• Дитячі тематичні набори
• Вегетаріанські та веганські опції
• Набори для вечірок та великих компаній
• Індивідуальні набори за запитом

2.2. Додаткові послуги

• Доставка до зазначеної локації
• Консультації щодо вибору набору
• Адаптація наборів під дієтичні потреби
• Оренда додаткового обладнання

3. Замовлення та оплата

3.1. Процес замовлення

1. Вибір пікнік-боксу з каталогу або індивідуальне замовлення
2. Заповнення форми замовлення з контактними даними
3. Вказання адреси та часу доставки
4. Підтвердження замовлення нашим менеджером
5. Оплата замовлення одним із доступних способів

3.2. Ціни та оплата

• Всі ціни вказані в українських гривнях (UAH) та включають ПДВ
• Ціни можуть змінюватися без попереднього повідомлення
• Оплата здійснюється готівкою, банківською карткою або онлайн-переказом
• Для юридичних осіб доступний безготівковий розрахунок
• Повна оплата здійснюється до доставки замовлення

3.3. Мінімальна сума замовлення

• Київ (в межах міста) - від 500 грн
• Київська область - від 800 грн
• Віддалені локації - від 1200 грн

4. Доставка

4.1. Зони доставки

Ми здійснюємо доставку в межах Києва та Київської області. Доставка в інші регіони можлива за окремою домовленістю.

4.2. Час доставки

• Стандартна доставка: 2-4 години після підтвердження замовлення
• Експрес-доставка: 1-2 години (за додаткову плату)
• Заплановані замовлення: можливість замовлення на конкретний час
• Робочі години доставки: щоденно з 9:00 до 21:00

4.3. Вартість доставки

• Київ (в межах міста) - безкоштовно
• Київська область - 150-300 грн залежно від відстані
• Віддалені локації - за домовленістю
• Експрес-доставка - додатково 200 грн

5. Скасування та повернення

5.1. Скасування замовлення

• Безкоштовне скасування за 2+ години до доставки
• Скасування за 1-2 години до доставки - 50% від вартості
• Скасування менше ніж за 1 годину - повна вартість
• Скасування з вини Компанії - повне відшкодування

5.2. Повернення коштів

• Неякісні продукти - 100% відшкодування
• Порушення термінів доставки - часткове відшкодування
• Невідповідність замовлення - заміна або відшкодування
• Термін розгляду скарг - до 3 робочих днів

6. Якість та безпека продуктів

6.1. Стандарти якості

Ми гарантуємо:

• Використання свіжих та якісних інгредієнтів
• Дотримання санітарно-гігієнічних норм
• Правильне зберігання та транспортування
• Відповідність всім вимогам харчової безпеки

6.2. Алергени та дієтичні обмеження

• Інформація про алергени надається за запитом
• Можливість адаптації наборів під дієтичні потреби
• Відповідальність за повідомлення про алергії лежить на Користувачі
• Ми не гарантуємо повну відсутність слідів алергенів

7. Відповідальність сторін

7.1. Відповідальність Компанії

Компанія несе відповідальність за:

• Якість наданих послуг та продуктів
• Дотримання термінів доставки
• Збереження конфіденційності персональних даних
• Відшкодування збитків у випадках, передбачених законом

7.2. Відповідальність Користувача

Користувач несе відповідальність за:

• Надання точної та актуальної інформації
• Своєчасну оплату замовлення
• Присутність за адресою доставки в зазначений час
• Повідомлення про алергії та дієтичні обмеження

7.3. Обмеження відповідальності

• Максимальна відповідальність Компанії обмежена вартістю замовлення
• Компанія не несе відповідальності за непрямі збитки
• Форс-мажорні обставини звільняють від відповідальності

8. Інтелектуальна власність

Всі матеріали на веб-сайті, включаючи тексти, зображення, логотипи, дизайн, є інтелектуальною власністю Компанії та захищені авторським правом. Використання цих матеріалів без письмової згоди заборонено.

9. Конфіденційність

Збір, обробка та зберігання персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності та чинного законодавства України про захист персональних даних.

10. Зміни в Умовах

Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті. Продовження користування сервісом після внесення змін означає вашу згоду з новими Умовами.

11. Вирішення спорів

Всі спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються в судовому порядку відповідно до законодавства України.

12. Заключні положення

• Ці Умови регулюються законодавством України
• Якщо будь-яке положення цих Умов визнається недійсним, інші положення залишаються в силі
• Компанія може припинити надання послуг без попереднього повідомлення
• Ці Умови є повною угодою між сторонами

13. Контактна інформація

З питань щодо цих Умов використання звертайтеся:

• Назва: ТОВ "GoPicnic"
• Адреса: вул. Гоголівська, 23, Київ, 02000
• Телефони: +38067 207 4564, +38 044 247 12 15
• Email: go-picnic@gmail.com
• Час роботи: Пн-Нд з 9:00 до 21:00